Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Objet

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les formules du programme de danse en ligne Dance Challenge proposées sur le site TempoDanse.

Les formules comprennent un accès aux leçons vidéo et aux séquences de danse guidées pendant une durée déterminée : 7 jours, 30 jours ou 90 jours, selon l'offre choisie.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Toutefois, lorsque le service consiste en un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation peut prendre fin avant l'expiration de ce délai si vous avez expressément consenti au commencement de l'exécution avant la fin du délai de rétractation et reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités applicables vous seront présentées au moment de la commande, le cas échéant.

3. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la date et la référence de la commande, si disponibles ;
• le motif de votre demande.

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour identifier la transaction et examiner votre demande.

4. Annulation et accès au programme

Les formules proposées donnent accès aux contenus numériques pendant la période indiquée lors de l'achat.

Toute demande d'annulation ou de remboursement sera examinée conformément aux conditions contractuelles applicables et à la réglementation en vigueur. L'expiration de la période d'accès ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.

Si l'accès au programme ne fonctionne pas ou si les contenus achetés ne sont pas accessibles conformément à l'offre, veuillez contacter notre service client afin que la situation soit examinée et qu'une solution appropriée soit proposée.

5. Remboursements en cas de problème de notre part

Si une erreur de paiement, une double facturation ou un problème technique imputable à notre service est confirmé, nous examinerons la situation et procéderons, si nécessaire, au remboursement ou à toute autre mesure appropriée conformément à la réglementation applicable.

Si le programme est annulé par notre société et que le service payé ne peut pas être fourni, les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions légales et contractuelles applicables.

6. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire. Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le traitement de votre demande.

7. Contact

Pour toute question relative à un paiement, à l'accès au programme ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

SAS URBAC – Urban Académie
35 avenue Gustave Eiffel
33700 Mérignac, France
Téléphone : +33 6 18 40 57 99
SIREN : 945 183 663
SIRET : 945 183 663 00018
TVA intracommunautaire : FR53 945 183 663

8. Dispositions finales

La présente politique doit être lue conjointement avec les conditions générales de vente et les autres informations contractuelles communiquées avant la commande.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.